Trocas & Devoluções
Compromisso JP Joias com você
Compromisso com Você
Na JP Joias, nossa missão é garantir sua satisfação em cada detalhe. Trabalhamos exclusivamente com prata de alta qualidade e acreditamos em relações duradouras, transparentes e justas. Confira abaixo como funcionam nossos processos de trocas, devoluções e garantias.
01. Troca ou Devolução por Arrependimento
- Prazo: 7 dias corridos após o recebimento.
- Como solicitar: Via e-mail (jpjoiasbrasil@gmail.com) ou WhatsApp.
- Custos de envio: A JP Joias cobre todos os custos logísticos.
- Condição do produto: Sem sinais de uso, com embalagem original e todos os itens enviados.
02. Troca por Defeito de Fabricação
Todos os casos estão sujeitos a uma análise técnica obrigatória.
Opções disponíveis: Troca pelo mesmo item ou crédito para novas compras (com validade de 12 meses).
Custos de envio: Custeados integralmente pela JP Joias caso o defeito seja comprovado.
03. Produtos em Promoção
Para a troca ou devolução de itens adquiridos em campanhas promocionais, considera-se o valor efetivamente pago pelo cliente no momento da compra, e não o valor original da joia.
04. Garantia JP Joias
- Garantia vitalícia para autenticidade da prata 925.
- Cobertura contra defeitos de fabricação.
- Importante: A garantia não cobre mau uso, oxidação natural da prata ou ajustes feitos por terceiros.
05. Cuidados com sua Joia
- Evite contato com produtos químicos, perfumes e água de piscina ou mar.
- Guarde suas joias separadamente para evitar atritos e arranhões.
- Use sempre a flanela mágica fornecida para limpeza e polimento ocasional.
06. Produtos Personalizados
Devido à sua natureza exclusiva e feita sob medida, produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos por arrependimento, salvo em casos de defeitos de fabricação comprovados.
07. Como Solicitar
1. Inicie a solicitação através de nosso e-mail ou WhatsApp oficial.
2. Você receberá um link exclusivo do portal Troque Ecommerce.
3. Preencha o formulário e siga as instruções para o envio seguro do produto.
08. Prazos Estimados
- Análise de qualidade: Até 7 dias úteis após o recebimento em nosso ateliê.
- Processamento da troca ou reembolso: Até 10 dias úteis após a aprovação da análise.
09. Restituição de Valores
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá constar em até 2 faturas subsequentes.
- Boleto / PIX: A restituição será realizada mediante depósito/transferência exclusiva na conta corrente do titular da compra.
Suporte & Atendimento
Ainda possui dúvidas sobre os procedimentos? Nossa equipe de especialistas está à disposição para auxiliar você.
Obrigado por confiar na JP Joias.
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